付款方式
1.付款方式有哪幾種？
提供信用卡刷卡(一次付清)、信用卡分期(3期)、虛擬ATM帳號、超商代碼付款、超商取貨付款等方式。
2.信用卡可以分期嗎？
(1)提供信用卡3期0利率分期，不限消費金額皆可使用信用卡3期0利率。
(2)可使用信用卡3期之銀行別為中國信託銀行、永豐商業銀行、台新國際商業銀行、國泰世華銀行、兆豐國際商業銀行、星展銀行、華南銀行。
3.為什麼我的訂購付款，網頁顯示交易失敗？
線上交易失敗的原因有許多種，較常發生的情況有：
(1)訂單交易時，請勿關閉視窗或重新整理，請待出現訂單交易成功訊息才算完成。
(2)請勿使用IE瀏覽器訂購，若為IE瀏覽器則可能導致交易失敗。
(3)目前僅提供VISA、MASTER、JCB的信用卡服務，若無法以信用卡完成交易，請洽詢您的信用卡發卡銀行。
4.ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?
因轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成繳款，以免欲購買的商品剛好售完。
5.系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦? 轉帳有時限嗎？
(1)轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。
(2)若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限，需重新上網訂購，系統將會重新再提供一組新的虛擬帳戶。
6.ATM虛擬帳號可以到銀行臨櫃匯款或臨櫃無摺存款嗎？配合的銀行有哪些？
(1)ATM繳費帳號僅可透過實體ATM櫃員機及網路銀行轉帳（網路銀行需開通「非約定轉帳」）。
(2)可使用的ATM轉帳之銀行為土地銀行、元大銀行、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、台北富邦、台新銀行。其他機構銀行繳費需支付跨行手續費15元。
7.在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?
完成訂購的訂單由系統自動處理，因此無法為您更改訂單內容，若有需要變更付款方式，請於訂單查詢中取消訂單並重新訂購。
8.超商條碼/代碼該如何付款？超過繳費期限怎麼辦？
(1)超商條碼：訂單成立，網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」，請列印該電子帳單並攜至四大超商繳款即可。
(2)超商代碼：訂單成立，請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印繳款即可。
(3)請重新訂購商品，再次取得一組新的超商條碼/代碼。
9.我已完成付款，訂單查詢卻仍顯示未付款?
(1)轉帳：因銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，款項將於次個工作日才會入帳。您可至會員中心/訂單查詢，確認您訂單之處理進度。
(2)信用卡：可至會員中心/訂單查詢，若付款狀態顯示「處理中」或「付款失敗」，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡。
(3)超商條碼/代碼繳費：由於超商系統關係，會有延遲4-5天的情形，請4-5天後至會員中心/訂單查詢處重新查詢。
10.請問配合分期的銀行有哪些？
中國信託銀行、永豐商業銀行、台新國際商業銀行、國泰世華銀行、兆豐國際商業銀行、星展銀行、華南銀行等等
11.紅利金/優惠券使用之規則
(1)優惠券規則
訂單已使用之折價券，如訂單「取消」系統會自動歸還，如訂單「已出貨」狀態，則視為已使用，系統「不會」歸還該折價券。
(2)紅利使用規則
訂單中所使用的紅利金，如訂單「取消」系統會自動歸還，如訂單「已出貨」狀態，則視為已使用，系統「不會」歸還至帳戶，須手動退回至帳戶中，如未歸還請透過「line@客服或客服表單」與我們連絡。
(3)注意事項 :
①紅利點僅限該會員帳戶使用，不得轉借、轉讓他人。
②若會員帳戶申請刪除、停用，其紅利點數及權益一併失效，不得提出異議。
③系統扣紅利點數之順序為以入帳日期順序扣除。
④以上相關之紅利使用規則，由本公司保留隨時變更、修改或終止活動及約定條款之權利，若有異動以網站公告為準。
⑤您於使用本服務時視為您已閱讀、且同意接受該修改及變更。
退換貨說明
1.我該如何退貨?
依據消費者保護法，如有符合退貨規定之商品，須於商品到貨日次日起7天鑑賞期內依下列步驟申請退貨。
步驟一：登錄會員中心查詢訂單：按退貨申請，填寫退貨資料。
步驟二：將商品與配件放入原出貨紙箱內並包裝封箱。請勿在紙箱上書寫、黏貼文件。
步驟三：來信網路客服信箱，或聯繫我們的LINE官方帳號，告知取貨時間、地址。
2.我該如何換貨？
我們沒有提供換貨服務，若為誤訂，請於7日內辦理退貨，並於醫神方官網重新訂購即可。但若為以下情形，我們將協助您更換新品。
(1)收到的商品不符、短缺、瑕疵品等，請於收到後與客服聯繫，收到訊息我們將盡快為您處理。
(2)運送過程造成的商品毀損。
(3)請務必確認購買商品為醫神方官網所販售。收到商品時請立即檢查是否有缺件與瑕疵，為保護雙方權益，開箱過程務必全程錄影。
3.我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?
商品退回本公司後經確認無誤，將以email方式通知您退款完成之訊息。退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。
(1)信用卡：待倉庫收回商品確認無誤且退貨完成後約5個工作天(不含假日)退刷完成。
(2)ATM虛擬帳號、超商取貨付款、超商代碼付款、貨到付款：待倉庫商品收回確認無誤且退貨完成後約7-10個工作天(不含假日)退款完成。
4.組合商品退貨時需整組退回，恕不接受部分商品退貨。
5.退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)，恕不接受退換貨。
6.若未先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，本公司將不負擔相關損失。
7.超過七天鑑賞期，恕不接受退貨。七天鑑賞期之定義如下：
(1)依消費者保護法之規定，您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，七日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止。（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算）
(2)七日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品。
(3)退貨所退回的商品內容必須保持全部寄出之主商品、贈品、配件、內外包裝、附隨文件等資料的完整性。
宅配物流說明
1.請問有哪些配送方式?
目前提供宅配、超商取貨。
2.配合超商取貨的超商有哪些？
提供7-11超商取貨、全家便利商店取貨。
*當商品送達指定地點並於7日內未被領取者，將會產生未取件記錄。記錄達2次(含)以上者，未來將無法再使用「超商取貨」為配送方式。
3.運費計算方式為何？
(1)本島宅配費用150元；單筆訂單消費滿1,000元即免運費。
(2)離島(澎湖、金門、馬祖)常溫宅配費用300元；單筆訂單消費滿3,000元即免運費。
(3)台灣離島無法配送之區域：東沙(817)、南沙(819)、烏坵(896)、望安(882)、七美(883)、釣魚台列嶼(290)、台東縣蘭嶼鄉(952)。
(4)超商取貨運費70元；單筆消費滿1,000元即免運費。
4.商品訂購後約幾天才會出貨?
(1)宅配到府：商品付款完成後約3-5個工作天（不含例假日）配送至指定地點。
(2)超商取貨：商品付款完成後約3-5個工作天（不含例假日）送達指定超商門市。
*週六日及例假日不出貨，實際出貨時間將依照訂單時間順序，可能提前或延後出貨，請您留意出貨通知。
5.我可以修改送貨地址嗎？請問如何更改?
您可以發送郵件或來訊客服中心進行變更。客服中心會進一步確認訂購之商品是否已出貨，如已出貨則需於原收件地址確認收件；若未出貨，將以更改收件地址之資料寄送。
6.請問有提供海外運送服務嗎？
目前未提供海外配送服務，敬請見諒。
7.請問可配送到郵政信箱嗎？
目前未提供該服務，敬請見諒。
電子發票說明
1. 收到商品了，怎麼沒有看到「發票」一起附上？
(1)依財政部「電子發票實施作業要點」，醫神方官網開立之統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您。
(2)響應環保愛地球，本公司開立發票時將以電子郵件通知，務必填寫正確的電子郵件信箱，以利電子發票寄送與通知。
2.為什麼「電子發票」的抬頭是順立智慧股份有限公司？
因網路金流收款是與系統廠商合作代收，故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。您於醫神方官網購物並成立交易時，發票隨即完成開立。
3.我可以換開其他發票或開立其他品名嗎？
(1)發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購商品名稱開立，請恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。
(2)若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型發票，請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票，若誤選請儘速取消訂單重新訂購。
4.我有載具條碼，可進行載具歸戶嗎？
(1)會員載具：使用在醫神方官網的帳號作為寄送電子發票開立通知。
(2)手機載具：使用手機載具儲存電子發票。請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
※手機載具相關申請請參考財政部電子發票整合服務平台。
5.我中獎了？該如何兌領呢？收到的發票電子檔，可以列印後去兌獎嗎？
(1)email寄送的發票檔案不具兌獎的功能，故不能自行列印後兌獎。
(2)已歸戶：開獎月 25 日財政部公告中獎號碼後，將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，並透過簡訊、電子郵件通知，中獎者可以直接在全家超商 FamiPort 透過發票隨機碼自行列印兌獎。
※ 操作說明請參考：FamiPort列印中獎發票。
(3)未歸戶：順立智慧股份有限公司將於單月30日（遇假日順延）依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。
(4)其他有任何兌獎未盡事宜，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988。
6.如何捐贈發票給社福機構團體？捐贈後可以再變更嗎？
(1)若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具。若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。
(2)發票一經捐贈就不能變更修改，其所有權即屬於您欲捐贈之受贈單位。
7.我可以索取紙本發票嗎？可以開立紙本發票給我嗎？
醫神方官網配合財政部電子發票政策，發票全面改為電子發票形式，會於出貨後寄送「電子發票開立作業通知」電子郵件至您的email信箱中， 如無收到請至垃圾信件確認或與我們聯繫。
會員常見問題
1.我該如何加入會員？購物一定要加入會員嗎？
(1)請點選本公司購物網站首頁右上方的『會員登入』，並輸入所需的資料，進行註冊手續。
(2)如您曾經加入會員但忘記密碼了，請選「忘記密碼」選項，系統將會寄出重設密碼連結至您的信箱，您可以至會員中心修改成新的密碼。
(3)如果您忘記註冊時填入的email，請來訊客服中心查詢。
(4)您於購物時可選擇不加入會員，亦能完成購物。但加入會員好處多多，如購物紅利金折扣、專屬會員生日壽星優惠等，建議您加入會員享有更完善的服務。
2.我可以修改或編輯個人資料嗎？
(1)請至會員中心/編輯帳戶資料進行修改。
(2)特別提醒：為保障生日禮券公正性，會員資料中出生日期無法自行變更。如需更改請來信/來訊客服中心，並提供相關證件，經查驗無誤後，方可為您修改。
3.我可以取消訂閱電子報嗎?
可以的，請至會員中心/編輯帳戶資料處取消電子報之訂閱服務。
4.收不到email訂單確認信、商品出貨通知信怎麼辦？
(1)請先確認註冊之信箱資料是否有誤，如有誤請來訊客服中心。
(2)檢查所提供之信箱是否有將其郵件歸類至垃圾郵件，並將其標為非垃圾郵件。
